擘画蓝图开新篇，奋楫笃行启新程。2月9日早上九点，恒基物业2025年开工动员会在总部三楼会议室顺利举行！总经理、各职能部人员、各项目负责人及项目管理人员三十多人参加了会议。

会议开始，各职能部门分析了2024年度各项目问题，项目负责人部署了2025年度工作计划，并汇报了春节气氛布置和值班情况。接着，总经理陈卫军部署新一年的重点工作，并对各项目提出了具体要求。

（一）经营指标：项目负责人需主导经营指标，特别是收费率、旧账回收和利润率。

（二）现场质量管理标准化：项目负责人需树立品牌和标准化意识，严格控制影响品牌质量的事项。

（三）客服服务品牌化：1、服务单实行“四级管控”，确保业主五星评价率90%以上。2、品质管理部需加强服务单监控和处理。3、实施《物业服务首问责任制》，提高服务效率和责任意识。

（四）服务制度人性化：内部制度要简单有效，业主制度要方便快捷。行政人事部需优化制度流程，简化繁琐无效部分。

（五）“管家式”服务：管家需站在业主角度处理问题，负责现场管理质量监督。项目负责人要确保管家聚焦业主需求和管理质量。

（六）客户关系管理：1、确保每月100%走访新入住和重要业主。2、建立客户分级管理系统，加强与业主沟通，提高满意度和忠诚度。

（七）节能降耗改造工作：对关键用电设备进行节能改造，建立能耗监测平台，定期分析能源消耗，制定节能奖惩制度。

（八）加强内部管理：整顿制度执行不严、文件落实不到位等问题，提高公司执行力。

（九）外包单位监督：严格执行合同，明确工作标准，管控外包单位，避免粗放式管理。

会议最后，举行了“2024年度最美物业人”颁奖典礼，表彰了八位业主评选出的优秀物业人，会议在热烈掌声中圆满结束。

在新的一年里，我们将继续发扬恒基物业人用心管理，真诚服务的理念，为各小区创造祥和美满的生活氛围，以客服满意度为中心，强势塑造恒基物业的品牌和形象。